김천시 시설관리공단(이사장 김재광)은 지난 25일 감문역사문화전시관에서 제공하는 서비스의 질적 향상을 위해 고객 응대 직원을 대상으로 고객서비스(CS) 교육을 가졌다.

이번 교육은 CS교육 전문기관에서 제공하는 영상을 시청하는 방식으로 진행됐다. 교육을 통해 민원 유형 분류 방법 및 응대 화법에 대한 이해도를 한층 높이고, 전화 응대 매뉴얼을 숙지했다.

공단 관계자는 “현장에서 실제로 발생하는 다양한 사례에 맞춰 직원들이 적절하게 대처할 수 있도록 하겠다. 또한 교육을 통해 고객 응대 직원들에게 건전한 공공서비스 마인드가 정착돼 고객만족도가 향상될 수 있도록 할 예정이다. 앞으로도 꾸준하게 교육을 시행할 것”이라고 했다.

김재광 공단 이사장은 “공공기관 직원에게 친절과 청렴은 갖춰야 할 필수 덕목”이라며 “전 직원은 항상 친절한 자세로 고객을 만족시킬 수 있도록 최선을 다해 줄 것을 당부드린다”고 말했다.